Сбер, ВТБ и Альфа-Банк могут перестать дозваниваться клиентам с 15 октября
Звонок из банка вскоре может не дойти до клиента ещё до первого гудка. МТС, «МегаФон», «Вымпелком» и T2 предупредили Минцифры о готовности с 15 октября блокировать немаркированные вызовы ряда крупнейших российских банков, если финансовые организации не заключат необходимые договоры.
В перечень попали Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, «Ренессанс Кредит», Сбербанк, Совкомбанк и Т-Банк. По версии операторов, финансовые организации либо до сих пор не оформили соглашения на маркировку, либо заключили их, но не выполняют условия. Минцифры обратилось к Банку России и попросило содействовать исполнению требований.
Маркировка бизнес-звонков не появится 15 октября как новое правило. С 1 сентября 2025 года уже заработала норма, по которой при вызове от компании или индивидуального предпринимателя на экране телефона должны появляться сведения об инициаторе и категория звонка, например «банковские услуги» или «реклама».
Для передачи такой подписи бизнесу приходится взаимодействовать с операторами связи. Постановление правительства № 1300 предусматривает договор об отображении информации. В него входят данные компании и категория вызова. На практике у операторов «большой четвёрки» услуга для части трафика стоит около 30 копеек за попытку звонка, причём плата может начисляться независимо от ответа клиента.
Конфликт возник вокруг того, кто должен оплачивать и организовывать передачу данных. Представители финансового рынка считают, что закон возлагает обязанность по доставке маркировки прежде всего на оператора связи. Телеком-компании, напротив, указывают на правила, которые предусматривают договор с инициатором вызова, и считают отсутствие такого соглашения нарушением установленного порядка.
Масштаб возможной блокировки заметен по объёму банковских обзвонов. Для одной из сетей за месяц зафиксировали около 43 млн вызовов Альфа-Банка, 22,7 млн Совкомбанка, 9 млн ВТБ, 6 млн Т-Банка и 5,7 млн Сбербанка. Представитель телеком-рынка оценил долю крупных банков примерно в 95% банковского спама, однако независимого подтверждения такой оценки нет.
Спор вокруг маркировки продолжается не первый месяц. Операторы уже блокировали часть массовых и автоматических вызовов без необходимых договоров, а представители фиксированной связи жаловались на потери трафика и разногласия вокруг передачи данных между сетями. Нынешняя ситуация переносит тот же конфликт на крупнейших участников банковского рынка.
Цена вопроса тоже стала одним из главных предметов спора. Национальный совет финансового рынка оценивает расходы банковской системы на маркировку примерно в 3,5 млрд рублей в год. Другие оценки для всего рынка доходят до 20 млрд рублей, а затраты отдельного крупного банка могут составлять до 1 млрд рублей. Суммы зависят от объёма исходящих вызовов и условий операторов.
Для клиентов последствия могут выйти за рамки рекламных предложений. Через телефон банки связываются с клиентами по вопросам операций, задолженности и другим сервисным поводам. Если блокировка затронет весь немаркированный трафик, часть таких вызовов также может не пройти. Операторы считают фильтрацию необходимой для работы маркировки, представители финансового рынка предупреждают о риске потери полезных уведомлений.
Пока 15 октября остаётся заявленным операторами сроком, а не отдельной датой, установленной законом. До него банки и телеком-компании могут согласовать условия работы. Если договорённости не появятся, абоненты четырёх крупнейших мобильных сетей рискуют перестать получать часть звонков от банков, которые операторы сочтут немаркированными.